Ingenieria Del Software

Esta es la segunda entrega que realizamos del sistema de información aplicado para ingeniería del software.

En esta segunda entrega, mostraremos el análisis mas detallado de la recolección de datos principal, una a cada integrante.

Cuestionario de 20 preguntas subido a Dropbox:

https://www.dropbox.com/sh/7sbc6juf8038ev0/kUPdc8EXyQ

A continuación se expondrán la determinación de procesos que se encuentran inmersos.

- Procesos.

Recargas:

1) se ubica la empresa quienes van hacer las recargas,

2) buscamos la forma mas fácil de poder hacer las recarga (en este caso en linea)

3) Hacemos una consignación a un banco para que suba el monto que vamos a tener como saldo para las recargas más el 5 %

4) esperamos a que el cliente llegue y pida el monto de la recarga que se va hacer

5) se ingresa la clave de las recargas en linea que tenemos con la sucursal contactada y buscamos el operador al cual se le va hacer la recarga

6) solicitamos el numero al cual se le va hacer la recarga.

7) pedimos el valor a recargar confirmando el numero que uno escucho.

8) se hace la recarga y esperamos a que la sucursal nos de la confirmación de la recarga.

9) imprimimos la recarga con el código que nos da la sucursal de confirmación.

Inconvenientes:

los inconvenientes que pueden tener las recargas, como es en linea.

1) que se caiga el Internet

2) la pagina puede que este en mantenimiento y sea lenta o simplemente no pueda ingresar ni siquiera la pagina principal.

3) que se vaya la luz y que no tengamos energía para poder hacer las recargas ya que necesitamos de luz eléctrica para que funcione el computador y así poder entrar a las paginas.

4) ingrese la contraseña mal, y bloqueen el usuario

5) déficit en la automatización del manejo de la información de cada recarga.

Fotocopias:

1) subimos los tacos de la fuente de poder del negocio para poder encendemos maquinas de fotocopiadoras.

2) tenemos que esperar a que la maquina caliente para poder empezar a trabajarlas.

3) llega el cliente y solicita la copia

4) se le pregunta como la desea, si colo o blanco y negro

5) dependiendo de la respuesta hacemos el proceso, ponemos la hoja que se va a copiar en un vidrio que tiene la maquina de copiadora y bajamos la tapa para que se quede quieta la hoja.

6) se le da el botón de comenzar a la maquina para que lea el papel original y haga una copia casi idéntica a ella.

7) esperamos que la maquina saque la copia y la revisamos si quedo bien o no.

8) entregamos el trabajo al cliente y le damos el valor de la copia o copias.

9) el cliente mira su trabajo y si esta satisfecho se dirige a la caja a cancelar. 10) el cliente cancela en la caja y se va con su trabajo.

Inconvenientes:

1)los inconvenientes de las fotocopiadoras es que se vaya la luz.

2) que el rodillo de la maquina este mal y que las hojas salgan manchadas.

3) que se dañe alguna parte interna de la maquina y no hayan repuestos

4) que se termine el tonner que es la tinta de la maquina

5) que la bandeja no sirva y este botando errores.

6) que se acabe el papel

7) que se funda algún circuito interno y no pueda servir el panel para poder trabajar con los mandos requeridos.

Servicio De Internet:

1) se limpian los computadores para dar una buena presentación al negocio,

2) se encienden los computadores y esperamos a que el computador principal es decir el servidor los reconozca todos

3) esperamos a que el cliente pida tiempo en Internet.

4) al saber lo que desea el cliente activamos el tiempo predeterminado que solicito el cliente o simplemente se le deja libre.

5) usamos un programa para habilitar el tiempo requerido por el solicitante

6) nos aseguramos que el cliente este trabajando bien en uno de los computadores activos para el servicio

7) estamos pendientes si el cliente necesita un servicio más a parte de Internet, como fotocopias, impresiones, descargas etc.

8) el cliente se dirija a la caja a cancelar lo consumido.

9) dependiendo del tiempo que aya transcurrido en el Internet se cobrara las tarifas.

10) cancelan y se van.

Inconvenientes:

1) que se caiga la red

2) este lento el computador por falta de mantenimiento, estén deshabilitados las descargas con contraseña.

3) que se vaya la luz

4) que no estén los programas solicitados por el cliente.

5) que no estén actualizados para entrar a alguna pagina recomendada.

Anidado:

1) que hayan el tipo de anillado que solicte el cliente

2) tener los tamaños requeridos para la cantidad estipulada de hojas

3) tener protectores para que no se dañen ni las hojas de adelante como las de atras

4) tener una maquina perforadora manual o electrica para hacer los huecos

5) tener distintos tipo de anillado como por ejemplo doble O, espiral

6) suministrar la cantidad exacta para que encaje en el anillo que se le colocara y que quede preciso

7) contar los piñones exactos para los orificios que se le hicieron con la maquina

8) entregar el estado en un buen estado

9) esperar la aprobación del cliente

Domicilios:

1) esperamos a que llamen al negocio solicitando el pedido

2) se toma el pedido

3) hacemos el trabajo

4) generamos la factura

5) llevamos el pedido al lugar indicado

6) entregamos el pedido y recibimos el dinero

7) volvemos al negocio

8) entregamos el dinero del pedido

9) lo anexamos al inventario contable de la empresa

10) se entregan cuentas al final del dia.

En cada proceso hay un deficid de manejo de informacion y se presentan constantemente perdidas de dinero al finalizar la jornada de trabajo.

DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS.

Recargas:

- Para Este proceso es necesario un sistema de información rápido que permita la identificación de factores interno y externos que permitan el correcto funcionamiento del sistema, es decir una base de datos.

- Se necesita un dominio de los empleados mas elevado para el correcto uso del sistema y así evitar perdida de dinero por parte del empleado hacia la empresa.

- Es necesario la implementación de un sistema capaz de registrar y confirmar la recarga a determinado operador.

Fotocopias:

- Para Este proceso nuevamente es necesario un sistema de información rápido que permita la identificación de factores interno y externos que permitan el correcto funcionamiento del sistema, es decir una base de datos.

- Seleccionar un empleado o un grupo de máximo 3 personas para la correcta gestiona del proceso de las fotocopias.

- Administrar los recursos ingresados de tal manera que mediante una base de datos se de los resultados de ventas del mes con un margen mínimo de error.

Servicio de Internet:

- Es necesario que en este proceso se vea la intervención de un sistema para el control exacto del tiempo, aunque el sistema actual que se tiene implementado es bastante bueno, existe un déficit en el manejo de los ingresos y gastos generados por cada persona.

- También es necesario que los empleados que se encargue de la administración estén capacitados para el manejado del Internet y dispuestos a solucionar cualquier clase de problema presentado por los internautas.

- Por ultimo, se plantea la necesidad de mejorar algunas características de los equipos encontrados en la sala de computo nº 2, pues los equipos poseen características de generaciones anteriores y no están a la vanguardia de los procesos a los que son sometidos.

Anidado:

- Compone los elementos anteriores, la base de datos es necesaria pues la información llevada en un libro de calculo es ortodoxa y facilita la filtración de demasiada información relevante.

- Los equipos manejados necesitan de una reparación y mantenimiento reglamentario mas a menudo, pues estas acciones son tomadas de vez repentina, y es necesario llevar un control exacto de las acciones realizadas.

Domicilios:

- Capacitación de los empleados de manera oportuna para el envió y recepción de paquetes y su correcta entrega en el tiempo estipulado.

- Establecer una base de datos para el control de los ingresos generados por el envió y su tiempo, destinatario, duración, y la acción realizada.

- Realizar un levantamiento de información del cliente acerca de su opinión frente al servicio y aplicar las mejoras.

Ahora se determinaran los modelos de entrevista para cada proceso y su correspondiente análisis porcentual y posteriormente el general:

Encuesta del proceso de recargas:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1539957

Análisis de resultados particulares:

El 30% concluyo que es el proceso mas lucrativo de la empresa, mientras que el 70% restante afirmo que no lo consideraban así.

El 60% del personal encuestado maneja el proceso de las recargas, el 40% restante aseguró haberlo utilizado pero no estar encargado.

El 90% afirmo que era necesario un cambio en el sistema de informacion basado en las recargas, el 10% afirmo desconocer el sistema actual.

El 60% afirmo que la información entregada por el SI actual es adecuada, un 30% nego la afirmacion y un 10% no contesto.

El 90% esta de acuerdo con las condiciones del lugar de trabajo donde se desarrolla el proceso, el 10% no lo esta.

El 70% aseguro que las recargas hacen parte de un pilar unico e importante en la empresa, el 30% nego la afirmacion anterior.

El 100% de los encuestados aseguro que las recargas han sufrido problemas de mantenimiento.

Esta respuesta se contradice, pues el 80% afirmo que la empresa no funcionaria igual sin las recargas pero en la pregunta anterior no reconocio el proceso como importante, el 20% aseguro que funcionaria igual.

El 100% aseguro que mas de 6 personas controlan el proceso en cuestión.

El 90% aseguro que la información dada por el SI es adecuada y fiable, una contradicción mas con una de las preguntas anteriores.

Encuesta del proceso de Fotocopias:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1539959

Análisis de resultados particulares:

El 90% concluyo que es el proceso mas lucrativo de la empresa, mientras que el 10% restante afirmo que no lo consideraban así.

El 100% del personal encuestado maneja el proceso de las Fotocopias.

El 80% aseguro que estaba totalmente de acuerdo en implementar un nuevo sistema aunque el 10% dijo que desconocia del sistema actual y el otro 10% no contesto.

El 70% concluyo que el manejo de la informacion es de manera adecuada, aunque contradice el resutlado anterior, y el 30% aseguro que no.

El 60% considero las fotocopias como un proceso vital para la empresa mientras el otro 40% no lo aseguro asi.

El 100% considera que se debe cambiar el sistema de informacion basado en las fotocopias.

Nuevamente el 100% afirmo que las recargas han sufrido problemas serios de mantenimiento causal del SI vigente.

Esta pregunta llamo bastante la atencion pues contradice todos los resultados anteriores, el 90% de los empleados aseguro que a pesar de ser importante la empresa seguiria igual sin este, a excepcion de un 10% que nego la afirmacion.

El 100% de los empleados argumento que de 1-3 a personas intervienen en el proceso.

El 50% argumento en contra del 50% restante, la informacion esta balanceada a des favor.

Encuesta del proceso de Servicio de Internet:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1539962

El 40% concluyo que es el proceso mas lucrativo de la empresa, mientras que el 60% restante afirmo que no lo consideraban así.

Solo el 10'% maneja el servicio de internet, el 90% restante elabora otras actividades.

La unica persona que maneja el sistema afirmo que era necesario, la demás personas no respondieron nada

El 100% del 10% que utiliza el sistema afirmo que si, el 90% restante no contesto.

El 80% ha sido parte del proceso de encuesta y respondio que si han visto problemas de mantenimiento grave, el 20% restante nego la afirmacion.

El 100% afirmo que no.

El 100% respondio que de 1-3 personas manejan el proceso.

El 10% respondio positivamente frente a la cuestion de la informacion, el 90% restante no tiene conocimiento al respecto.

Encuesta del proceso de Domicilios:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1539969

El 100% lo catalogo como no importante o reducido al margen de ganancias

el 80% no maneja el sistema, el 20% restante lo maneja.

40% esta de acuerdo con el sistema de informacion que se implementara, el 60% desconoce el tema del SI

El 80% afirmo que la calidad de la informacion es bastante buena, el 20% nego la afirmacion

El 100% respondio positivamente frente a la adaptacion de su medio de trabajo.

La respuesta es muy equilibrada y la decision de verlo como un pilar es divergente a las opiniones de cada uno

El 90% respondio que no se han tenido problemas serios de mantenimiento, mientras que el 10% afirmo que si.

Otra vez el 90% afirmo que no habria gran problema si el proceso desapareciera, un 10% no contesto.

El 100% postulo que en el proceso solo intervienen de 1-3 personas

El 70% afirmo la calidad de la información, el 30% no contesto nada.

Encuesta del proceso de Anidado:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1539966

Ell 100% dan por sentado que no es un ingreso de gran monto en la empresa.

el 70% no maneja el proceso, el 30% lo maneja y esta a cargo.

El 30% que maneja el sistema asegura que se necesita un sistema de informacion, el 70% restante asegura desconocer el SI

El 30% manifesto que la informacion se maneja de forma correcta, el 70% restante desconoce o no responde.

El 30% se siente a gusto en el puesto de trabajo, el 70% no contesto.

El 90% argmento que no es una actividad central de la empresa para ser catalogada como pilar, el 30% restante afirmo que si.

El 40% aseguro no haber tenido problemas de mantenimiento, el 50% afirmo que si, y el 10% no respondio.

El 100% opina que la empresa funcionaria igual asi el proceso no existiese.

el 100% aseguro que el proceso es desarrollado por 1-3 personas.

el 30% que desarrolla el proceso aseguro la calidad de la informacion mientras que el 70% no contesto.

ANÁLISIS GENERAL:

En una vision mas general, el tanteo de los resultados y las preguntas hiban enfocadas a descubrir la necesidad de la renovacion del sistema de Informacion actual, el 80% del total de las encuestas y opiniones aseguraron que si el SI no se cambiaba al menos necesitaba mejoras.

La conclusion del levantamiento de datos del sistema se halla en cambiar o mejorar un sistema general en el cual los empleados puedan controlar de forma interdependiente los procesos inmersos de la empresa y de esta manera garantizar la productividad del trabajo y una optimizacion de recursos.

Actividades programadas para la segunda sesion.

Integrantes:

Andres Andrade

Leonardo Mejia

Jorge gutierrez

Jhon Wilmer Acuña

CIES

PROFESOR: JORGE RODRIGUES

Ingenieria Del Software

domingo, 23 de junio de 2013

ACTIVIDAD FINAL

viernes, 21 de junio de 2013