Esta es la primera sesión de Ingeniería del Software con el profesor Jorge Rodrigues, a continuacion pondre los 5 procesos de la empresa, especificaciones de la empresa, encuesta y cuestionario de 20 preguntas en Droopbox.
Cuestionario de 20 preguntas subido a Droopbox:
Acerca de la empresa:
La empresa se llama Navegando.net es una papelera ubicada en el CC Centro Andino, local 106, es una gran fotocopiadora y miscelanea frecuentada diariamente por cientos de personas, cuenta con un personal de 11 personas incluyendo al jefe y al gerente,se encargan de servicios tales como fotocpias, recargas, impresiones, servicio a domicilio y venta de accesorios de Miscelanea, ademas de prestar el servicio de internet.
El problema de la empresa es que esta en crecimiento y esto demanda mas cuidado en el proceso de su informacion y es necesaria implementar un base de datos mas grande y generar codigos mas exactos de los productos pues se han presentado muchas perdidas debido a esto.
Procesos:
Recargas:
1) se ubica la empresa quienes van hacer las recargas,
2) buscamos la forma mas fácil de poder hacer las recarga (en este caso en linea),
3) Hacemos una consignación a un banco para que suba el monto que vamos a tener como saldo para las recargas más el 5 %,
4) esperamos a que el cliente llegue y pida el monto de la recarga que se va hacer,
5) se ingresa la clave de las recargas en linea que tenemos con la sucursal contactada y buscamos el operador al cual se le va hacer la recarga,
6) solicitamos el numero al cual se le va hacer la recarga.
7) pedimos el valor a recargar confirmando el numero que uno escucho.
8) se hace la recarga y esperamos a que la sucursal nos de la confirmación de la recarga.
9) imprimimos la recarga con el código que nos da la sucursal de confirmación.
Inconvenientes:
los inconvenientes que pueden tener las recargas, como es en linea. 1) que se caiga el internet, 2) la pagina puede que este en mantenimiento y sea lenta o simplemente no pueda ingresar ni siquiera la pagina principal,
3) que se vaya la luz y que no tengamos energía para poder hacer las recargas ya que necesitamos de luz electrica para que funcione el computador y asi poder entrar a las paginas. 4) ingrese la contraseña mal, y bloqueen el usuario .5) déficit en la automatización del manejo de la informacion de cada recarga.
Fotocopias:
1) subimos los tacos de la fuente de poder del negocio para poder encendemos maquinas de fotocopiadoras.
2) tenemos que esperar a que la maquina caliente para poder empezar a trabajarlas.
3) llega el cliente y solicita la copia
4) se le pregunta como la desea, si colo o blanco y negro,
5) dependiendo de la respuesta hacemos el proceso, ponemos la hoja que se va a copiar en un vidrio que tiene la maquina de copiadora y bajamos la tapa para que se quede quieta la hoja.
6) se le da el botón de comenzar a la maquina para que lea el papel original y haga una copia casi idéntica a ella.
7) esperamos que la maquina saque la copia y la revisamos si quedo bien o no.
8) entregamos el trabajo al cliente y le damos el valor de la copia o copias.
9) el cliente mira su trabajo y si esta satisfecho se dirige a la caja a cancelar.
10) el cliente cancela en la caja y se va con su trabajo.
Inconvenientes:
los inconvenientes de las fotocopiadoras es que se vaya la luz, 2) que el rodillo de la maquina este mal y que las hojas salgan manchadas, 3) que se dañe alguna parte interna de la maquina y no hayan repuestos 4) que se termine el toner que es la tinta de la maquina, 5) que la bandeja no sirva y este botando errores. 6) que se acabe el papel, 7) que se funda algún circuito interno y no pueda servir el panel para poder trabajar con los mandos requeridos.
Servicio De Internet:
1) se limpian los computadores para dar una buena presentación al negocio,
2) se encienden los computadores y esperamos a que el compuatdor principal oscea el servidor los reconozca todos
3) esperamos a que el cliente pida tiempo en internet.
4) al saber lo que desea el cliente activamos el tiempo predeterminado que solicito el cliente o simplemente se le deja libre.
5) usamos un programa para habilitar el tiempo requerido por el solictante,
6) nos aseguramos que el cliente este trabajando bien en uno de los computadores activos para el servicio
7) estamos pendientes si el cliente necesita un servicio más a parte de internet, como fotocopias, impresiones, descargas etc
8) el cliente se dirije a la caja a cancelar lo consumido,
9) dependiendo del tiempo que aya transcurrido en el internet se cobrara las tarifas.
10) cancelan y se van.
Inconvenientes:
1) que se caiga la red, 2) este lento el computador por falta de mantenimiento, esten deshabilitados las descargas con contraseña. 3) que se vaya la luz 4) que no esten los programas solicitados por el cliente, 5 que no esten actualizados para entrar a alguna pagina recomendada.
Anidado:
1) que hayan el tipo de anillado que solicte el cliente
2) tener los tamaños requeridos para la cantidad estipulada de hojas
3) tener protectores para que no se dañen ni las hojas de adelante como las de atras
4) tener una maquina perforadota manual o electrica para hacer los huecos
5) tener distintos tipo de anillado como por ejemplo doble O, espiral
6) suministrar la cantidad exacta para que encaje en el anillo que se le colocara y que quede preciso
7) contar los piñones exactos para los orificios qye se le hicieron con la maquina
8) entregar el estado en un buen estado
9) esperar la aprobación del cliente
Domicilios:
1) esperamos a que llamen al negocio solicitando el pedido
2) se toma el pedido
3) hacemos el trabajo
4) generamos la factura
5) llevamos el pedido al lugar indicado,
6) entregamos el pedido y recibimos el dinero,
7) volvemos al negocio,
8) entregamos el dinero del pedido,
9) lo anexamos al inventario contable de la empresa 10 se entregan cuentas al final del dia.
En cada proceso hay un deficid de manejo de informacion y se presentan constantemente perdidas de dinero al finalizar la jornada de trabajo.
En la encuesta realizada a 10 personas trabajadores de la papelera se concluyo que el problema principal estaba en el manejo de la informacion.
El modelo de encuesta fue el siguiente:
Modelo De Encuesta:
1) ¿Cree usted que exista un problema relacionado a la rentabilidad de la papelera?
A- Si
B- No
C- NS/NR
2) ¿Existe un sistema de manejo de la informacion definido?
A- Si
B- No
C- Desconozco
3) ¿La jornada laboral es aceptable frente a su salario?
A- Si
B- No
4) ¿Existe sana convivencia con sus compañeros de trabajo?
A- Si
B- No
C- No comparto mucho tiempo
5) ¿Tiene las prestaciones debidas?
A- Si
B- NO
6) ¿Cree ud que un sistema de automatizacion de la informacion podria dejar mejor a la empresa?
A- Si
B- No
7) ¿La informacion obtenida al finalizar la jornada concuerda con las ventas?
A- Si
B- No
C- No poseo esta informacion
8) ¿Cree ud que el sistema manejado actualmente se debe mejorar o cambiar?
A- Mejorar
B- Cambiar
9) ¿Sufre inconvenientes durante su jornada de trabajo por culpa del desorden de la informacion?
A- Si
B- No
10) ¿Apoyaria un nuevo sistema de informacion para la empresa?
A- Si
B- No
C- Depende del impacto.
LINK DE LA ENCUESTA ONLINE:
http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1534148
LINK DE LA ENCUESTA ONLINE:
http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1534148
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Resultados.
Encuestados:
-Angela Perez
-Saray Marquez
-Edisson Rodrigues
-Carlos Bernal
-Sergio Carvajal
-Marcela Ortegon
-Julio Donato
-Miguel Galvis
-Camilo Capera
-Juan Pablo Diaz
Graficas:
Actividades programadas para la primera sesion.
Integrantes:
Andres Andrade
Leonardo Mejia
Jorge gutierrez
Jhon Wilmer Acuña
CIES
PROFESOR: JORGE RODRIGUES
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